(English below)

Gand, avril 2026 – coeo a obtenu le label de Recouvrement Socialement Responsable (SVI). Bien que ce label soit d’origine néerlandaise, son impact dépasse les frontières nationales. Au sein de l’organisation belge également, cette reconnaissance constitue une étape importante dans la professionnalisation continue d’un recouvrement social et tourné vers l’avenir.

L’entité néerlandaise de coeo Group a récemment été soumise à une évaluation approfondie portant sur l’ensemble du référentiel du label SVI, qu’elle a passée avec succès. Les principes et la méthode de travail qui en sont à la base font toutefois partie intégrante de l’approche globale de coeo et s’appliquent donc également directement à la pratique belge.

Cela est d’autant plus pertinent qu’il n’existe actuellement en Belgique aucun label indépendant comparable en matière de recouvrement socialement responsable. Cette situation laisse précisément aux acteurs du marché la possibilité — et la responsabilité — de placer eux-mêmes la barre plus haut.

Ce qui est ressorti clairement de l’audit, c’est à quel point le recouvrement social est solidement ancré chez coeo. Les collaborateurs bénéficient de formations continues sur le contenu, la législation et la réglementation, ainsi que sur les techniques d’entretien. Les retours des clients sont activement utilisés pour améliorer les processus et renforcer durablement la qualité. Le recouvrement social n’est donc pas une politique figée, mais un élément de l’organisation en évolution permanente.

Cette approche se traduit également dans la pratique quotidienne en Belgique, avec la même attention portée à une communication claire, à une approche respectueuse et à la prise en compte de la situation du client, combinée à une utilisation intelligente de la technologie pour rendre les processus plus efficaces et plus cohérents.

Cela s’inscrit parfaitement dans la vision de coeo : the human touch in technology. La technologie soutient les processus, mais c’est la dimension humaine qui détermine la qualité du contact.

Le CEO, Rody Overwater, déclare à ce sujet :

« Nous considérons le recouvrement socialement responsable comme une condition de base à une collaboration durable. Cela ne s’arrête pas aux frontières nationales. En appliquant notre méthode de manière cohérente à l’international, nous pouvons offrir à nos clients, tant aux Pays-Bas qu’en Belgique, le même niveau de qualité et de rigueur. »

Chez coeo, le recouvrement socialement responsable n’est pas une politique isolée, mais fait partie intégrante de la pratique quotidienne. coeo est membre du NVI et inscrit au registre du recouvrement. De la formation et de l’accompagnement des collaborateurs à la coopération avec des partenaires de recouvrement, les mêmes standards élevés sont appliqués en matière de méthode de travail et de recouvrement socialement responsable. Deux de ces partenaires disposent eux-mêmes déjà du label SVI.

coeo garantit ainsi que le recouvrement socialement responsable ne s’arrête pas à ses propres processus, mais se prolonge dans l’ensemble de la chaîne. Pour les donneurs d’ordre, cela signifie une approche cohérente, avec un risque minimal d’écarts en matière de qualité ou d’approche — un aspect de plus en plus important au regard de la compliance, des objectifs ESG et des risques de réputation.

En obtenant le label SVI, coeo démontre que le recouvrement social n’est pas seulement bien structuré, mais qu’il produit aussi des résultats concrets et mesurables. Pour les donneurs d’ordre belges, cela signifie qu’ils peuvent compter dès aujourd’hui sur un partenaire qui répond déjà à des standards encore en développement au niveau local, et qui se positionne ainsi comme un acteur de référence sur le marché.

English

coeo achieves Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification

Ghent, April 2026 – coeo has obtained the Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification. Although this certification originates from the Netherlands, its impact extends beyond national borders. Within the Belgian organization as well, this recognition marks an important step in the further professionalization of socially responsible and future-proof debt collection.

The Dutch entity of coeo Group was recently thoroughly assessed against the full SVI certification framework and successfully passed the audit. However, the principles and methodology underlying this certification are an integral part of the broader coeo approach and are therefore directly applicable to the Belgian practice.

This is particularly relevant, as there is currently no comparable independent certification for socially responsible debt collection in Belgium. As a result, there is both the opportunity and the necessity for organizations to set higher standards themselves.

What became clear during the audit is how strongly socially responsible collection practices are embedded within coeo. Employees receive continuous training in content, legislation, and communication skills. Customer feedback is actively used to improve processes and structurally enhance quality. As such, socially responsible debt collection is not a static policy, but a continuously evolving part of the organization.

This approach is also translated into daily practice in Belgium, with the same focus on clear communication, a respectful approach, and attention to each customer’s situation, combined with the smart use of technology to make processes more efficient and consistent.

This aligns seamlessly with coeo’s vision: the human touch in technology. Technology supports, but the human dimension determines the quality of interaction.

CEO Rody Overwater comments:

“We see socially responsible debt collection as a fundamental requirement for sustainable partnerships. This does not stop at national borders. By applying our approach consistently across countries, we can offer clients in both the Netherlands and Belgium the same level of quality and care.”

At coeo, socially responsible debt collection is not a standalone policy, but an integral part of daily operations. coeo is a member of the NVI and registered in the Debt Collection Register. From employee training and coaching to collaboration with collection partners, the same high standards are applied in terms of processes and socially responsible practices. Two of these partners already hold the SVI certification themselves.

This ensures that socially responsible debt collection does not stop within coeo’s own processes, but continues throughout the entire value chain. For clients, this means a consistent approach with minimal risk of deviations in quality or customer treatment, an increasingly important factor in light of compliance, ESG objectives, and reputational risk.

With the achievement of the SVI certification, coeo demonstrates that socially responsible debt collection is not only well-structured, but also proven to be effective. For Belgian clients, this means working with a partner that already meets standards that are still developing locally, positioning coeo at the forefront of the market.