Qui sommes-nous ?

Grâce à notre approche personnelle et innovatrice, nous stimulons le marché du recouvrement de créances afin de développer un recouvrement de créances de qualité et convivial.

Qui est coeo ?

coeo est spécialisée en gestion du crédit. Nous assurons un traitement fiable, transparent et qualitatif des retards de paiement en Europe.

Nous nous concentrons sur la création d’une expérience client optimale tout au long du processus de recouvrement. Notre objectif est de faciliter au maximum le paiement des factures impayées de vos clients.

Nous nous efforçons d’établir une coopération de haute qualité et à long terme avec nos clients et nous offrons une large gamme de services avec lesquels nous apportons une valeur ajoutée à l’entière procédure de recouvrement. Depuis notre création, nous fournissons nos services à plus de 2000 clients.

Comment nous voulons être considérés comme un partenaire.

Nous voulons être perçus par nos clients comme un partenaire expérimenté en matière de recouvrement de créances, avec un accent particulier sur la fidélisation de la clientèle, et comme une organisation innovatrice de gestion du crédit qui peut fournir un retour d’information précieux.

CIB Incasso (CIB)* fait partie de coeo Group

Depuis 2020, CIB Incasso fait partie de coeo Inkasso Group, une organisation allemande de gestion de crédit au sein du portefeuille d’investissement de Waterland Private Equity. Cela fait de CIB Incasso l’un des principaux partenaires de la gestion du crédit en Europe.

Rody Overwater

PDG de coeo NL & BE

``Nous ne sommes pas seulement là pour résoudre les retards de paiement, mais nous sommes aussi les interprètes de données sensibles et de longues années d'expérience afin d’acquérir un parcours client optimal.``

Dans un processus judicieux de la gestion du crédit, vous êtes amené à combiner vos connaissances issues non seulement de votre expertise technique, mais aussi de votre expérience humaine. L’importance de la création d'un contact avec nos clients est primordiale. Les clients de nos clients exigent un processus de recouvrement personnalisé et transparent, afin d’établir une relation client à long terme.

Prenez contact

Mission

Grâce à notre approche conviviale et professionnelle de la gestion du crédit, nous nous efforçons d'établir une relation à long terme avec nos clients. Op deze manier willen wij een bijdrage leveren aan een gezonde economie.

Vision

Nous voulons être le leader dans la résolution des retards de paiement en Europe.

Techniques de TIC et marketing intelligentes

Comment y parvenons-nous ? Pour ce faire, nous utilisons des techniques de TIC et marketing intelligentes. Cela nous permet d’approcher chaque client de manière unique et au bon moment. À l’aide de notre documentation API, il est possible de relier vos propres systèmes à l’outil web de coeo. Grâce à cet environnement en ligne de coeo, vous avez également un aperçu complet du processus de recouvrement. Chaque action que nous entreprenons en tant qu’agence de recouvrement est transparente pour vous, le client. Pour en savoir plus sur nos solutions innovatrices, consultez notre site web.

coeo applique le principe No Cure No Pay pour chaque collecte. Vous pouvez compter sur nous pour faire le maximum afin que votre client paie la facture impayée. En outre, nous voulons effectuer le traitement pour nos clients selon toutes les normes de qualité. Pour ce faire, coeo opère en conformité avec les lois et règlements du NVI et de l’AMF. Le fait d’être membre de la NVI nous a permis d’obtenir l’Incasso Keurmerk.

Nos valeurs clés

Approche personnelle

Une oreille attentive et des conseils sur mesure.

Le contact personnel est l'une de nos valeurs fondamentales. Afin de rendre le processus de collecte aussi agréable que possible, une personne de contact permanente vous sera assignée qui vous tiendra informé tout au long du processus. Une équipe formée en permanence veille à ce que votre client soit aidé et approché directement. Nous nous efforçons d'établir une relation de qualité et de longue durée avec nos clients.

Qualité

Excellente exécution

Vous confiez vos activités de recouvrement à un partenaire fiable qui fixe des normes élevées dans le domaine du recouvrement socialement responsable.

Innovateur

Des logiciels intelligents et de haute qualité.

Nous utilisons des techniques de communication de haute qualité, des solutions de paiement modernes et des logiciels intelligents. Grâce à notre portail libre-service en ligne, votre client peut consulter et contrôler ses arriérés de paiement 24 heures sur 24. À l'aide de notre documentation API, il est possible de relier vos propres systèmes à l'outil web de coeo.

Transparance

Surveillance et contrôle 24/7

Grâce à notre logiciel de recouvrement développé par nos soins, nous sommes en mesure d'offrir un aperçu en temps réel. Qu'il s'agisse de l'état de vos dossiers de recouvrement, des actions réalisées ou des remises financières. Tout peut être consulté 24/7.

Audacieux

Aller plus loin dans les solutions créatives

coeo porte un regard critique sur les solutions créatives et continue de manière proactive à améliorer la collaboration. coeo fournit un jeune contre-récit qui va au-delà des solutions existantes. Il peut proposer des alternatives et faire réfléchir les autres. Il le fait en offrant le service client de différentes unités au sein de coeo sur une base structurelle et coopérative.

  • Satisfaction client élevée

  • Traitement excellent

  • Collaboration pour de meilleurs résultats

  • Label de qualité d’Encaissement

Pour un recouvrement socialement responsable, notre communication est d’une grande importance.

Nous communiquons régulièrement avec vos clients et – plus important encore – de manière compréhensible. Grâce à ces principes, vos clients auront toujours la possibilité de payer leur facture impayée par le biais d’un plan de paiement (mensuel). Ils peuvent en prendre l’initiative eux-mêmes via « Mon coeo », par téléphone ou par courrier électronique.

Équipe de soins spéciaux

L’équipe de soins spéciaux de coeo est spécialisée dans la communication avec vos clients d’une manière agréable et accessible. En créant de l’empathie autour de leur situation financière, nous sommes en mesure de bien évaluer comment nous pouvons aider davantage ces clients.

coeo choisit explicitement cette méthode de travail afin de créer une image claire de la situation financière du client. En approchant votre client de manière correcte et appropriée, nous pouvons garantir la convivialité vis-à-vis du client et un processus de recouvrement de créances socialement responsable.

Régions de services

coeo dispose de ses propres bureaux en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. coeo travaille en collaboration avec des bureaux locaux qualifiés en Europe. Cela nous permet de suivre correctement vos dossiers de recouvrement (inter)nationaux, en tenant compte des coutumes et de la législation locales. Sur notre site web, vous trouverez un aperçu de toutes les régions où nous opérons.

coeo Group

Voulez-vous savoir ce que coeo peut signifier pour votre organisation ?

Téléchargez notre brochure ou contactez l’un de nos experts en recouvrement.

03 808 68 72