Recouvrement Socialement Responsable
Tout au long du processus de recouvrement des dettes, nous mettons l’accent sur les aspects socialement responsables des dettes en souffrance. Comment y parvenons-nous ?
Ceux qui vous ont précédé
Pour un recouvrement socialement responsable, notre communication est d’une grande importance.
Nous communiquons régulièrement avec vos clients et – plus important encore – de manière compréhensible. Grâce à ces principes, vos clients auront toujours la possibilité de payer leur facture impayée par le biais d’un plan de paiement (mensuel). Ils peuvent en prendre l’initiative eux-mêmes via « Mon coeo », par téléphone ou par courrier électronique.
Équipe de soins spéciaux
L’équipe de soins spéciaux de coeo est spécialisée dans la communication avec vos clients d’une manière agréable et accessible. En créant de l’empathie autour de leur situation financière, nous sommes en mesure de bien évaluer comment nous pouvons aider davantage ces clients.
coeo choisit explicitement cette méthode de travail afin de créer une image claire de la situation financière du client. En approchant votre client de manière correcte et appropriée, nous pouvons garantir la convivialité vis-à-vis du client et un processus de recouvrement de créances socialement responsable.
Compétences et expertise
Afin de fournir le meilleur service possible, notre personnel reçoit une formation approfondie avant d’effectuer tout travail pour nos clients. coeo est membre de l’Association néerlandaise des agences de recouvrement certifiées (NVI) et dispose du label Incasso Keurmerk. En plus de notre programme interne d’éducation et de formation, notre adhésion à l’Incasso Keurmerk garantit l’expertise et le professionnalisme de notre personnel.
Chaque membre du personnel qui est en contact avec les clients et ses (anciens) clients, obtient les diplômes nécessaires des modules de formation NVI pertinents. Nos employés possèdent les diplômes requis par la loi sur la surveillance financière pour traiter les dossiers de recouvrement de crédits à la consommation.
La qualité avant tout
À coeo, nous veillons à ce que le traitement de nos clients soit conforme à toutes les normes de qualité. Pour ce faire, coeo opère en conformité avec les lois et règlements du NVI et de l’AMF.
Licence AMF
L’Autorité néerlandaise des marchés financiers (AMF) est une autorité de surveillance indépendante qui s’efforce de garantir l’équité et la transparence des marchés financiers. Comme coeo possède une licence officielle AMF, vous pouvez être assuré que nous menons nos activités de gestion de crédit avec expertise, fiabilité et intégrité.
Association néerlandaise des agences de recouvrement certifiées & & label Incasso Keurmerk
coeo est membre de l’Association néerlandaise des agences de recouvrement certifiées (NVI). La NVI est l’organisation de branche des agences de recouvrement de créances et pour celles-ci. En tant que membre, nous devons alors nous conformer aux directives du label Incasso Keurmerk.
Le label Incasso Keurmerk garantit que les agences de recouvrement travaillent selon les critères du label de qualité. Il s’agit de règles et de normes définies auxquelles les agences de recouvrement certifiées doivent se conformer. Il est précisé ce qui est possible, ce qui est autorisé et ce qui est obligatoire dans le cadre des activités de recouvrement de créances. Cela signifie, entre autres, que nous :
- appliquons correctement les lois et les règlements. Le label Incasso Keurmerk offre aux entreprises et aux consommateurs (organisations) la certitude que nous effectuons nos services de recouvrement correctement et avec soin. Il vous donne également la certitude d’une approche correcte et d’une imputation réaliste des frais de recouvrement.
- défendons le recouvrement de créances socialement responsable. Nous traitons votre client avec respect. Nous recouvrons la dette au coût le plus bas possible, avec la possibilité d’un paiement échelonné. Nous essayons d’éviter autant que possible les frais de justice élevés.
Révision périodique
Une agence de recouvrement qui a reçu le label Incasso Keurmerk doit démontrer qu’elle continue à répondre aux exigences. Le comité d’audit externe de l’institut indépendant Keurmerkinstituut à Zoetermeer en assure le contrôle. Le label de qualité oblige donc la société de recouvrement de créances toujours et dans tous les cas à respecter les règles. Notre dernière certification par le label Incasso Keurmerk date du 3 juin 2022. Nous vous invitons à consulter le site web du NVI ou du label Incasso Keurmerk pour plus d’informations.
Voulez-vous savoir ce que coeo peut signifier pour votre organisation ?
Téléchargez notre brochure ou contactez l’un de nos experts en recouvrement.
03 808 68 72
