(English below)

Gent, april 2026 – coeo heeft het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI) behaald. Hoewel dit keurmerk afkomstig is uit Nederland, reikt de impact verder dan landsgrenzen alleen. Ook binnen de Belgische organisatie vormt deze erkenning een belangrijke stap in de verdere professionalisering van sociaal en toekomstbestendig incasseren.

De Nederlandse vestiging van coeo Group is recent intensief getoetst op het volledige normenkader van het SVI-keurmerk en heeft deze audit succesvol doorlopen. De principes en werkwijze die hieraan ten grondslag liggen, zijn echter integraal onderdeel van de bredere coeo-aanpak – en daarmee ook direct van toepassing op de Belgische praktijk.

Dat is relevant, want in België bestaat momenteel nog geen vergelijkbaar, onafhankelijk keurmerk voor sociaal verantwoord incasseren. Juist daardoor ontstaat er ruimte en noodzaak voor partijen om zelf de lat hoger te leggen.

Wat tijdens de audit naar voren kwam, is hoe sterk sociaal incasseren binnen coeo is geborgd. Medewerkers worden continu getraind op inhoud, wet- en regelgeving en gesprekstechnieken. Feedback van klanten wordt actief gebruikt om processen te verbeteren en kwaliteit structureel te verhogen. Sociaal incasseren is daarmee geen statisch beleid, maar een continu ontwikkelend onderdeel van de organisatie.

Die aanpak wordt ook in België doorvertaald naar de dagelijkse praktijk. Met dezelfde focus op heldere communicatie, respectvolle benadering en oog voor de situatie van de klant, gecombineerd met slim gebruik van technologie om processen efficiënter en consistenter te maken.

Dit sluit naadloos aan op de visie van coeo: the human touch in technology. Technologie ondersteunt, maar de menselijke maat bepaalt de kwaliteit van het contact.

CEO Rody Overwater hierover:
“Wij zien sociaal verantwoord incasseren als een basisvoorwaarde voor duurzame samenwerking. Dat stopt niet bij landsgrenzen. Juist door onze werkwijze internationaal consistent toe te passen, kunnen we opdrachtgevers in zowel Nederland als België dezelfde kwaliteit en zorgvuldigheid bieden.”

Sociaal verantwoord incasseren is bij coeo geen losstaand beleid, maar onderdeel van de dagelijkse praktijk. coeo is lid van de NVI en staat ingeschreven in het Incassoregister. Van training en coaching van medewerkers tot de samenwerking met incassopartners, waarbij dezelfde hoge standaarden worden gehanteerd op het gebied van werkwijze en sociaal verantwoord incasseren. Twee van deze partners beschikken zelf al over het SVI-keurmerk.

Daarmee borgt coeo dat sociaal verantwoord incasseren niet ophoudt bij de eigen processen, maar doorloopt in de gehele keten. Voor opdrachtgevers betekent dit een consistente aanpak, met minimale risico’s op afwijkingen in kwaliteit of benadering – een aspect dat steeds belangrijker wordt in het licht van compliance, ESG-doelstellingen en reputatierisico.

Met het behalen van het SVI-keurmerk laat coeo zien dat sociaal incasseren niet alleen goed ingericht is, maar ook aantoonbaar werkt. Voor Belgische opdrachtgevers betekent dit een partner die nu al voldoet aan standaarden die lokaal nog in ontwikkeling zijn en daarmee vooroploopt in de markt.

English

coeo achieves Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification

Ghent, April 2026 – coeo has obtained the Socially Responsible Debt Collection (SVI) certification. Although this certification originates from the Netherlands, its impact extends beyond national borders. Within the Belgian organization as well, this recognition marks an important step in the further professionalization of socially responsible and future-proof debt collection.

The Dutch entity of coeo Group was recently thoroughly assessed against the full SVI certification framework and successfully passed the audit. However, the principles and methodology underlying this certification are an integral part of the broader coeo approach and are therefore directly applicable to the Belgian practice.

This is particularly relevant, as there is currently no comparable independent certification for socially responsible debt collection in Belgium. As a result, there is both the opportunity and the necessity for organizations to set higher standards themselves.

What became clear during the audit is how strongly socially responsible collection practices are embedded within coeo. Employees receive continuous training in content, legislation, and communication skills. Customer feedback is actively used to improve processes and structurally enhance quality. As such, socially responsible debt collection is not a static policy, but a continuously evolving part of the organization.

This approach is also translated into daily practice in Belgium, with the same focus on clear communication, a respectful approach, and attention to each customer’s situation, combined with the smart use of technology to make processes more efficient and consistent.

This aligns seamlessly with coeo’s vision: the human touch in technology. Technology supports, but the human dimension determines the quality of interaction.

CEO Rody Overwater comments:

“We see socially responsible debt collection as a fundamental requirement for sustainable partnerships. This does not stop at national borders. By applying our approach consistently across countries, we can offer clients in both the Netherlands and Belgium the same level of quality and care.”

At coeo, socially responsible debt collection is not a standalone policy, but an integral part of daily operations. coeo is a member of the NVI and registered in the Debt Collection Register. From employee training and coaching to collaboration with collection partners, the same high standards are applied in terms of processes and socially responsible practices. Two of these partners already hold the SVI certification themselves.

This ensures that socially responsible debt collection does not stop within coeo’s own processes, but continues throughout the entire value chain. For clients, this means a consistent approach with minimal risk of deviations in quality or customer treatment, an increasingly important factor in light of compliance, ESG objectives, and reputational risk.

With the achievement of the SVI certification, coeo demonstrates that socially responsible debt collection is not only well-structured, but also proven to be effective. For Belgian clients, this means working with a partner that already meets standards that are still developing locally, positioning coeo at the forefront of the market.