The Human Touch in Technology
Votre partenaire en recouvrement orienté client
Optimisez votre processus de recouvrement grâce à nos services innovants et orientés client.
Services de recouvrement
Un accompagnement à chaque étape du recouvrement
Vous pouvez confier la gestion de vos débiteurs à coeo en toute confiance, grâce à notre expertise technique et juridique.
Pré-recouvrement
Ce service consiste à mettre votre client en demeure conformément à la législation en vigueur. Vous lui offrez une dernière opportunité de paiement, sans frais supplémentaires.
Recouvrement amiable
Grâce à différents canaux de communication, nous contactons votre client, identifions la cause du non-paiement et trouvons ensemble une solution adaptée.
Recouvrement judiciaire
Parfois, une procédure judiciaire est inévitable. Nous vous conseillons au préalable et analysons la situation personnelle du client.
Votre partenaire en recouvrement orienté client
En tenant compte de vos besoins et de la situation personnelle de votre client, notre approche garantit depuis des années un recouvrement efficace et respectueux du client.
Améliorez votre relation client
Une approche personnalisée est adoptée afin de préserver la relation client durant le processus de recouvrement.
Augmentez votre trésorerie
Notre processus efficace incite vos clients à payer plus rapidement et améliore votre liquidité.
Garantissez la qualité
L’accent est mis sur une expérience client optimale tout au long du processus de recouvrement.
Recouvrer sans frontières, créer des relations durables
Grâce à notre couverture internationale et à notre module de surveillance des dettes, vous gardez le contrôle sur toutes vos créances.
Recouvrement international
Découvrez des opportunités sans frontières pour votre expansion européenne grâce à notre vaste réseau et notre expertise. En collaboration avec des partenaires locaux en Europe, nous assurons un suivi efficace de vos dossiers de recouvrement internationaux, dans le respect des normes et réglementations locales.
Over onsSurveillance des créances
Si des plans de paiement ne sont actuellement pas envisageables en raison de la situation financière de votre client, coeo vous offre la possibilité de placer la créance dans notre environnement de surveillance. Grâce à des connexions en temps réel avec des bases de données, nous pouvons collecter et mettre à jour en continu les informations clients. Cela nous permet de suivre votre client et d’agir immédiatement dès que des opportunités de recouvrement se présentent.
Facteurs de succès pour une gestion moderne du recouvrement
Un recouvrement basé sur l’analyse, l’empathie et l’impact
coeo est le spécialiste du recouvrement axé sur la technologie pour les entreprises ayant un volume élevé de factures impayées. Notre combinaison unique d’intelligence artificielle, d’intégration API et d’empathie permet :
Stratégies pilotées par l’IA
Suivi intelligent et hyperpersonnalisation
Approche humaine
Recouvrement social avec une satisfaction client mesurable
100 % conforme
Certifié ISO 27001, ISO 9001 et BVI
Tableaux de bord en temps réel
Une visibilité continue sur le comportement de paiement et les KPI
Intégration rapide
Prêt pour une intégration rapide via API
Évolutif à l’international
Actif dans 9 pays européens
La mise en demeure
Pré-recouvrement
Toutes les factures impayées ne doivent pas nécessairement aboutir à une procédure de recouvrement longue. Dans de nombreux cas, un simple rappel suffit pour recouvrer une créance. Au moyen d’une lettre de mise en demeure, vous offrez à votre client une dernière possibilité de payer la créance sans frais supplémentaires, avant de confier le dossier.
Par une mise en demeure, vous informez votre client qu’une procédure de recouvrement peut suivre. Vous lui accordez encore un délai de 15 jours pour régler la facture, avant de pouvoir appliquer une clause pénale et des intérêts légaux. Ces frais sont fixés par la loi et peuvent également figurer dans vos conditions générales. Grâce à une communication claire et orientée client, vous mettez votre client valablement en demeure. Un suivi rapide et correct est essentiel. coeo vous accompagne volontiers dans ce processus.
Procédure de recouvrement extrajudiciaire
Recouvrement amiable
Et si de simples rappels ne suffisent pas ? Grâce à notre approche amiable, nous nous concentrons sur la résolution des retards de paiement de vos clients, sans intervention judiciaire.
Dans le cadre d’un processus étendu, nous utilisons des méthodes de communication omnicanales pour entrer en contact avec votre client afin de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Chaque interaction vise un accord de paiement amiable, rapide et équitable.
Un processus dynamique nous permet également de personnaliser le parcours de recouvrement. Résultat : un processus de recouvrement plus humain grâce à l’utilisation intelligente de la technologie. Nous déterminons le moment optimal pour intervenir ainsi que le canal de communication le plus approprié et le contenu le plus pertinent pour votre client. Notre service combine toujours les technologies les plus modernes avec une approche humaine adaptée.
Expertise juridique
Recouvrement judiciaire
Parfois, une procédure judiciaire est malheureusement la seule option pour recouvrer votre créance. Nos juristes expérimentés vous conseillent sur les avantages et les inconvénients d’une telle procédure.
Lorsque votre créance reste impayée après un recouvrement amiable et que vous souhaitez aller plus loin vous pouvez recourir à notre service de recouvrement judiciaire.
L’objectif est d’obtenir un jugement exécutoire vous permettant de procéder à une saisie des avoirs de votre débiteur. Vous pouvez ainsi recouvrer votre créance.
coeo propose une solution complète incluant l’obtention d’un jugement ainsi que son exécution via notre huissier de justice à un tarif compétitif. Nos juristes analysent avec vous les possibilités juridiques et la recouvrabilité de votre créance et vous fournissent un conseil personnalisé.
Témoignages clients
Nos résultats. Dans les mots de nos clients.
Nous travaillons pour des organisations où la relation client est tout aussi importante que les résultats. Des scale-ups aux grandes entreprises – si vous gérez des revenus récurrents, des volumes élevés et un parcours client exigeant, nous sommes votre partenaire stratégique.
"Les résultats sont excellents. L’efficacité, la rapidité des paiements et la stabilité informatique font de coeo un partenaire de grande valeur pour nous."
"Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la communication très proactive. Nous recevons de nombreux conseils et il y a une réelle réflexion commune sur l’amélioration de nos processus."
“coeo adopte le même ton amical dans ses interactions avec nos clients que nous, ce qui en fait le prolongement de notre excellent service.”
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