Veelgestelde vragen

Heeft u geen overzicht meer in uw financiën en denkt u dat u er zelf niet meer uit komt? Wij helpen u graag op weg en bieden een luisterend oor indien u dat nodig heeft. Op onze website vindt u meer informatie over problematische schulden en verschillende hulpinstanties.

Heeft u meerdere schulden en kunt u deze zelf niet meer oplossen? Neem gerust contact op met ons kantoor. Onze medewerkers kunnen u vertellen wat u in dat geval het beste kunt doen en met welke instanties u het beste contact kunt opnemen in uw situatie. Wij helpen u graag.

coeo Incasso  bemiddelt tussen u en uw schuldeiser(s). Onze getrainde en ervaren medewerkers zijn er om u te helpen. Ook bij moeilijke financiële situaties weten wij vaak een oplossing voor u te vinden. Dit doen wij door aandachtig te kijken naar de oorzaak van uw betaalachterstand en open met u in gesprek te gaan.

Wanneer u het niet eens bent met het incassodossier of de grondslag van de openstaande factuur, kunt u bezwaar indienen. Dit doet u uitsluitend door online het bezwaarformulier via Mijn coeo in te vullen of in te sturen per post (t.a.v. Afdeling Klachtenbeheer).

Mogelijk heeft uw betaling onze aanmaning gekruist. Blijft u echter brieven of berichten ontvangen na enige tijd, neem dan direct contact met ons op via  03 808 68 72.

Indien u de openstaande factuur – vanwege welke reden dan ook – niet betaalt, bestaat de mogelijkheid dat er een gerechtelijke procedure tegen u wordt gestart. Middels een dagvaarding stelt de door ons ingeschakelde deurwaarder u op de hoogte van de openstaande factuur, waarvan de oorspronkelijke hoofdsom inmiddels verhoogd is met de wettelijke incassokosten.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening en/of handelswijze van coeo Incasso. Indien dat het geval is, horen wij dit graag van u. Wij doen ons uiterste best om onze service te blijven verbeteren.

U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging en binnen vijftien werkdagen ontvangt u een inhoudelijke en onderbouwde reactie op uw klacht van ons.

coeo Incasso BE (onderdeel van de coeo Group) is een incasso-organisatie met haar kantoor in Zaventum. Onze opdrachtgevers zijn bedrijven en organisaties in zowel België als daarbuiten. Wij werken voor bedrijven en organisaties in alle branches. Hebt u van coeo Incasso een bericht ontvangen of bent u door ons gebeld? Dan is de kans groot dat u één of meerdere facturen van onze opdrachtgever(s) niet heeft betaald.

coeo Incasso ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van hun debiteurenbeheer en een goed incassotraject. Wij zijn ons ervan bewust dat het innen van een openstaande factuur een proces is waarbij de klant van onze opdrachtgever duidelijk moet weten waarom coeo Incasso hem of haar benadert. Bij coeo Incasso streven wij naar de best mogelijk manier om deze klanten te bereiken, informeren en helpen gedurende het incassotraject. Met behulp van onze online portal Mijn coeo stellen wij alles in het werk om u helder, gemakkelijk en snel te kunnen helpen.

coeo Incasso heeft, op het moment dat de openstaande factuur ter incasso is overgedragen, de bijbehorende adres- en persoonsgegevens van de opdrachtgever verkregen om contact te kunnen opnemen over de openstaande hoofdsom. Daarnaast kunnen wij een onderzoek instellen om via gegevensverrijking de juiste data en informatie te achterhalen.

Het kan voorkomen dat u een brief, e-mail of sms van coeo Incasso heeft ontvangen. De reden dat u een aanmaning heeft ontvangen, is omdat u waarschijnlijk een onbetaalde rekening heeft bij een bedrijf. Dit bedrijf heeft coeo Incasso ingeschakeld om de openstaande rekening bij u te incasseren. Om er zeker van te zijn dat u een echt bericht van ons heeft ontvangen, leggen wij u uit hoe deze er precies uitziet.

Met ons online portaal Mijn coeo kan uw klant op een gemakkelijke en beveiligde manier inloggen, een Bancontact-betaling doen, een betalingsregeling treffen, bezwaar indienen, financiële gegevens inkijken en vragen stellen. Het is een hoogwaardig, gebruiksvriendelijk en efficiënt platform, waarmee uw klant in één oogopslag kan zien wat de mogelijkheden zijn en in één klik een actie kan uitvoeren.

U kunt telefonisch contact opnemen via 03 808 68 72 of u kunt een e-mail sturen naar info@coeo-incasso.be. 

Wat zijn de openingstijden van de klantendienst?
Onze klantendienst is geopend op de volgende dagen en tijden:

coeo heeft eigen kantoren in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Daarbij werkt coeo samen met gekwalificeerde lokale kantoren binnen Europa.

Kantoor België: Rooigemlaan 532, België